职位描述
岗位职责：
1、负责编制和修订品质管理制度，明确管理范围、管理方式、职责体系、管理要求，推进制度执行；
2、负责建立、维护线上评价信息渠道，与各事业部配合进行线上负评跟踪处理；
3、负责指导监督各事业部建立线下游客信息反馈、意见反馈处理管理机制及处理流程，介入重点客诉处理；
4、负责制定品质销项工作机制，组织各事业部制定切实有效的整改措施；针对品质销项问题形成台账，定期复盘；
5、负责定期进行现场品质检查，组织各事业部落实整改，检查结果纳入品质销项及复盘；定期开展服务水平提升培训；
6、负责整体面客的新亮点、新服务提升等维度的开发创新，不定期收集同类项目亮点，推动各事业部落地实施，持续推进项目品质提升；
7、协助各事业部市场部、运营部进行舆情管控。
任职资格：
1、具备3年以上文旅行业（公园及传统景区经验除外）、1年以上商业/酒店品质管理经验；
2、项目经营期品质经理任职经验2年以上，有舆情管控经验，能独立开展各OTA评价体系问题分析研判处置。
3、应聘需提供个人主笔的品质管理报告/方案。