一、 核心目标与职责 核心使命：建立并优化品牌在抖音本地生活、美团/大众点评、饿了么等核心O2O平台以及可能涉及的其他本地生活平台（如小红书本地、高德地图等）的线上运营体系，实现线上流量的有效获取、精准引导和到店/核销的高效转化，最终提升门店业绩。 关键职责： 1. 平台战略与布局： 制定各目标平台（抖音本地、美团、O2O等）的整体运营策略、内容方向、活动规划及预算分配。 2. 流量获取与运营： 抖音本地生活：精通短视频内容策划（达人合作/自营）、直播带货（本地直播）、POI页面优化、本地推投放、团购套餐设计、话题营销、挑战赛等。 美团/大众点评：精通门店星级提升、评价管理、榜单运营（必吃榜等）、推广通投放、团购/代金券策略、内容种草（笔记、视频）、外卖（如果适用）等。 其他O2O平台：根据业务需求，制定相应策略。 3. 用户转化与承接： 设计从线上（浏览、领券、购买团购）到线下（到店核销、体验、复购）的全链路转化路径。 优化各环节（如页面跳转、领券流程、核销体验、服务承接）的转化率。 建立线上线下数据打通（至少是核销数据）的监测机制。 4. 数据分析与优化： 建立核心指标体系（如曝光量、点击率、领券率、团购销量、核销率、到店客流增量、ROI等）。 深度分析各平台数据，洞察用户行为，持续优化策略、内容和投放。 定期复盘，提供数据驱动的决策建议。 5. 团队协作与赋能： 与总部市场部、产品部、IT部紧密协作（如需开发小程序、对接CRM等）。 与门店（区域/店长）强协同：确保线上策略落地，培训门店员工理解线上运营逻辑、做好核销接待与服务承接，收集门店反馈优化线上策略。 管理内容创作、投放运营等团队或协调外部供应商（MCN、代运营）。 6. 预算管理：负责线上推广预算的制定、分配与效果监控，确保高ROI。 二、 核心能力与经验要求 1. 必备硬技能： 平台精通：必须深度精通抖音本地生活和美团/大众点评的平台规则、算法逻辑、后台操作、推广工具（本地推、推广通等）、内容生态和商业化玩法。对饿了么等外卖平台或其他新兴本地生活平台有了解为佳。 数据驱动：极强的数据分析能力，熟练使用各平台后台数据、第三方数据分析工具（如蝉妈妈、新抖、有赞等），能通过数据发现问题、诊断问题、优化策略。精通Excel，会SQL或BI工具（如Tableau, Power BI）是巨大加分项。 营销策划：具备出色的线上营销活动策划、执行与复盘能力，熟悉内容营销、达人营销、直播营销、社群营销等多种手段在本地生活场景的应用。 用户运营： 理解本地生活用户决策路径和消费心理，能设计有效的用户引导、转化和留存策略（如会员体系打通、复购券设计）。 O2O全链路思维：深刻理解“线上引流-线下体验-线上反馈”的闭环逻辑，能系统性思考和优化整个链路。 基础工具：熟悉主流办公软件、项目管理工具、协作工具。 2.必备软技能： 战略思维与商业敏感度：能将线上运营策略与品牌整体业务目标紧密结合，理解线下门店运营逻辑和成本结构，具备商业洞察力。 极强的沟通协调与影响力：这是关键！需要频繁与总部各部门（市场、产品、IT、财务）、尤其是与分散的门店/区域团队沟通协作。必须具备强大的说服力和推动力，让线下团队理解并配合线上策略的执行（特别是核销和服务承接）。 结果导向与执行力：以业绩目标（流量、转化、销售额）为核心驱动力，能高效推动项目落地，抗压能力强。 学习与创新能力：本地生活平台规则和玩法变化极快，需要持续学习，敢于尝试新方法。 问题解决能力：能快速应对平台规则变化、负面舆情、突发问题等挑战。 3.关键经验要求： 行业经验：必须拥有3-5年及以上在连锁餐饮、零售、生活服务（如酒旅、亲子、丽人）等强线下体验行业的线上运营、数字营销或O2O平台运营经验。有在抖音本地生活服务商（DP）、美团代运营公司或大型连锁品牌总部负责相关板块的经验者优先。 平台经验：必须有独立负责或深度参与抖音本地生活项目（从0到1或规模增长）的成功案例，以及美团/大众点评精细化运营的成功案例。能提供具体数据（如GMV增长、核销率、ROI提升）证明。 团队经验：有管理小团队（内容、投手、运营）或跨部门协作领导项目的经验。 规模经验：有服务或管理多城市、多门店连锁品牌的线上运营经验，理解跨区域运营的复杂性和标准化挑战。