工作职责:
一：负责售后维修，翻新及客户技术问题响应与解决。
1）接收售后相关同事及客户关于产品使用过程中的技术咨询和故障报修，包括但不限于产品操作疑问、功能异常、性能故障等，通过电话、邮件、在线沟通等方式进行响应。对反馈的技术问题进行分析和诊断，制定解决方案并指导相关同事或客户操作，如通过远程指导客户进行参数设置调整、简单部件更换等。67
2）售后相关岗位及客户培训与技术指导：制定培训计划为相关岗位及客户提供产品使用、维护保养等方面的培训，组织并开展培训活动，通过现场讲解、实际操作演示等方式，帮助售后相关岗位及客户掌握产品的正确使用方法和基本维护技能。
二：负责售后技术信息收集与反馈，技术文档管理输出。
1）在与客户沟通和服务过程中，收集客户对产品技术性能、功能设计、操作便捷性等方面的意见和建议，以及产品在不同使用环境下的运行情况和出现的新问题。67对收集到的技术信息进行整理和分析，形成技术反馈报告，及时反馈给研发等部门，为产品的技术改进、功能优化和新产品研发提供依据。参与试产阶段售后维修可行性评估，为后期售后可维修性跟高效维修提供有力的保障。
2） 负责编写和更新产品售后技术文档，如：SBOM、维修及翻新相关SOP、拆装机手册、故障诊断手册、维修流程指南、技术支持案例库等，确保文档的准确性、完整性和时效性。67对售后技术文档进行分类、归档和管理，方便内部人员查阅和使用，提高售后技术支持的效率。67向客户提供必要的售后技术文档，帮助客户更好地了解和使用产品。67
任职资格:
工作经验：两年以上平板，笔记本电脑相关行业售后技术支持或技术服务工作经验。
知识与技能：
◆具备扎实的专业技术知识，熟悉平板，笔电类电子产品的原理、结构、性能和操作方法，能快速诊断和解决产品技术问题；
◆具有一定的动手能力，能熟练进行产品的安装、调试、维修等操作，掌握相关的测试仪器和工具的使用方法，如万用表、示波器、频谱分析仪等。熟悉各类维修工具的性能和使用方法，如螺丝刀、扳手、电烙铁等，能正确、安全地使用工具进行维修操作；
◆具备良好的沟通表达能力和文档编写能力，能清晰、准确地向他人传达技术信息，编写规范的技术文档。熟悉计算机操作，能熟练使用办公软件和相关的专业软件。