职位描述
1、对重要客户提供CATS支持，包括衔接客户端的实际IPM需求、与服务端提供的服务之间的平衡；
2、对重要客户的现场做现场评估和检查，及时了解服务端的不足点，并协助团队做必要的纠偏；
3、不定期举办服务团队的线下服务培训，提升团队的服务能力；
4、不定期的重要客户的服务回顾，提升客户满意度，扩展客户价值；
技能和资历：
1、商业PCO行业 8年，服务主管以上的服务管理经验 5年；
2、熟悉不同类型商业客户的PCO服务流程及服务管理方式，在服务的技能培训、与客户端的沟通、服务报告的规范等方面，有较为丰富的经验；
3、熟悉PCO行业的各类审核要求（STAR、AIB、MCD、YUM等）；
4、对现场的虫害问题，有解决现场虫害问题的能力；
5、内部员工培训及客户培训经验。