1.本地化服务体系搭建与运营,牵头巴西市场售后服务体系从 0 到 1 搭建或优化，制定服务运营流程（含售后响应、维修支持、索赔管理）、技术支持标准及客户服务规范，确保符合巴西当地法规与用户需求。 2.对接总部战略，分解巴西市场售后服务目标，制定年度 / 季度服务计划，监控核心 KPI（客户满意度 CSI、服务响应时效 SAR、备件保供率等），推动服务质量持续优化。 3.本地服务团队管理，组建并管理巴西本地售后服务团队（含技术支持、服务运营、客户管理岗），明确团队职能分工，制定岗位 SOP 与考核机制，定期开展技能培训（如备件管理、索赔流程、客户沟通），4.提升团队专业能力。建立团队激励体系，对齐业务目标与个人绩效，保障团队高效协作，支撑售后服务目标达成。 5.经销商（Dealer）渠道管理，负责巴西售后服务经销商（Dealer）的开发、入网审核与分级管理，制定经销商入网 / 退网标准及服务合作协议，牵头协议谈判与续签，维护健康的经销商合作关系。指导经销商搭建标准化服务流程，监督经销商服务质量，协助解决经销商运营中的核心问题（如技术瓶颈、备件短缺），提升经销商服务能力与盈利水平。 6.备件管理与供应链协同，搭建巴西本地备件管理体系，制定备件安全库存标准，协调总部与本地库房，优化备件采购、仓储与配送流程，确保备件保供率≥90%，降低呆滞库存（呆滞率≤5%）。定期分析备件销售数据与市场需求，调整备件品类与库存结构，配合销售端制定备件营销政策，提升备件业务盈利贡献。 7.客户关系维护与风险处理，建立巴西市场客户投诉闭环管理机制，3 个工作日内响应并跟踪客户抱怨，牵头跨部门（市场、研发、法务）协同处理重大售后公关危机，维护品牌形象。策划本地化客户关怀活动（如定期服务回访、节日关怀），提升客户粘性与复购意愿，推动 CSI 稳定在 85% 以上。 8.跨部门协同与市场支持，配合巴西销售团队，提供售前售后协同支持（如产品售后政策解读、客户服务保障方案），助力终端销售转化。搜集巴西市场竞品售后服务策略（如质保政策、服务活动），输出市场分析报告，为总部售后服务战略优化提供依据。 任职要求 1.工商管理（MBA/EMBA 优先）、机械设计制造及其自动化、汽车服务工程等相关专业。 2.工作经验：8 年以上汽车行业（整车制造 / 新能源汽车优先）海外售后服务经验。 3.有完整的海外售后服务体系搭建、备件管理、客户投诉处理项目经验者优先（如主导过单一国家 / 区域售后从 0 到 1 落地）。 4.专业能力：精通汽车售后服务全流程（服务运营、Dealer 管理、备件管理、索赔管理），能独立制定本地化服务标准与流程。 5.具备团队管理能力，有带领 5 人以上海外本地团队的经验，擅长目标拆解、KPI 设定与团队激励。 6.熟悉巴西汽车行业法规、售后市场生态及客户消费习惯，能快速响应本地市场需求变化。 7.语言能力：英语听说读写流利（CET-6 及以上或同等水平），葡萄牙语熟练优先（能独立与本地团队、经销商及客户沟通）。 8.其他素养：具备较强的跨部门协同能力与问题解决能力，能推动多团队高效协作处理复杂售后问题。 9.抗压能力强，能适应巴西本地长期工作（接受短期出差），具备敏锐的市场洞察力与业务落地能力。