职位描述
上班地址:广东省佛山市南海区桂城街道融和路24号IFC国际金融中心(距金融高新区地铁站A)步行705米)
岗位职责:
1.根据操作手册和工作程序,处理通过电话、电子邮件、网络聊天、传真和信件等多渠道收到的来电咨询和投诉;
2.跟进用户未完成或指定的查询和投诉个案;
3.为官方网站用户提供帮助和指导;
4.未用户准备书面确认书及其他函件;
5.满足项目的合规性、服务质量和SLA标准。
岗位要求:
1.粤语流利,具备良好的英语读写能力(必须);
2.有1年以上电话客服工作经验(必须);
3.良好的客户服务心态和态度;
4.良好的沟通和倾听能力。
上班时间:
周一~周五9:00-19:00之间排班,
周六9:00-13:00
周日固定休息