一、岗位概述
负责公司内部员工日常 IT 桌面支持工作，保障办公设备、系统及网络稳定运行，协助团队落实 IT 运维管理规范，提升整体 IT 服务效率，助力团队协作与业务推进。

二、岗位职责
1、日常 IT 桌面支持：负责员工办公电脑（Windows/macOS 系统）、打印机、投影仪、扫描仪等硬件设备的故障排查、维修与维护，确保设备正常运行；
2、软件与系统支持：协助员工完成操作系统安装、升级及优化，办公软件（Office、企业协作软件等）、专业软件的安装、配置与故障解决，处理软件兼容性问题；
3、网络基础支持：排查员工终端的局域网连接、无线网络接入问题，协助处理 IP 地址分配、网络权限配置等基础网络问题，配合网络工程师完成简单网络运维工作；
4、用户服务与咨询：响应员工的 IT 支持需求（如线上工单、电话咨询），及时解决问题，耐心解答员工关于 IT 设备使用、系统操作的疑问，提供基础 IT 使用培训；
5、资产与文档管理：参与 IT 硬件资产的登记、盘点、报废管理，建立设备台账；整理运维过程中的故障处理方案、操作手册等文档，完善 IT 运维知识库；
6、团队协作与保障：配合团队完成 IT 运维相关项目（如批量设备部署、系统升级），协助落实企业 IT 安全政策（如杀毒软件安装、系统补丁更新），保障办公环境 IT 安全稳定。

三、任职要求
1、学历与专业：大专及以上学历，计算机相关专业（计算机科学与技术、网络工程、信息技术等）优先；
2、工作经验：1 年及以上 IT 桌面运维或相关支持工作经验，熟悉企业办公环境的软硬件运维流程；应届生若有相关实习经历或校园 IT 支持经验，也可纳入考虑；
3、专业技能：
熟练掌握 Windows（Win10/Win11）、macOS 等主流操作系统的安装、配置、故障排查与优化；
具备电脑硬件（CPU、内存、硬盘、主板等）故障检测与维修能力，熟悉打印机、投影仪等外设的调试与维护；
了解基础网络知识，熟悉 TCP/IP 协议、DHCP、DNS 等，能排查简单的网络连接问题；
熟悉 Office 办公套件、企业即时通讯软件（飞书）等常用软件的安装与故障处理；
有 ITIL 基础理念、资产管理系统使用经验者优先；