岗位职责： 1、整理、建立业户档案资料，做好归档管理工作，保证档案完整、齐全，做到随时可提供查阅，并严格按工作程序办事，执行保密制度； 2、负责来访业户的接待，接受咨询，受理业户之电话、书面及口头投诉，并将详细内容记录在案，对其提出的问题及意见，予以解答，并及时联系其它有关部门做出正确有效处理，并负责跟进、回访，遇紧急或失控事件立即汇报上级； 3、协助办理业户装修、入住手续，根据《装修指南》及装修管理有关规定正确指导业户办理装修申请，将审批结果通知业户，办理装修工作出入证等； 4、核对各业户应缴的各项费用，并在指定日期打印租户需缴交的各项费用通知书，核查缴费情况，跟进缴费工作； 5、负责日常文件、资料的收发、打印、分类及归档，按上级的意见拟定、广播相关通知、文件及填制各种报表、表格； 6、协助上级处理部门的日常工作，对公司或服务中心的通知、文件及工作安排，及时上传下达，并跟进工作的落实执行情况； 7、负责本部门物资的申购工作，对部门消耗的物料用品进行统计，妥善管理好本部门的各类物资； 8、完成上级交办的其他工作任务。 岗位要求： 1、大专以上学历，有一年以上工作经验。 2、责任心强，能承受较大的工作压力。