岗位职责： 经销商/服务站管理 1.经销商/服务站日常运营管理 2.根据公司要求，落实各项服务工作，督促经销商按目标要求及标准实施，达成各项工作目标 客户投诉处理 1. 监控区域内市场重大客户投诉抱怨及突发事件 2.及时处理区域内重大投诉抱怨及突发事件 服务商运营评价 1.开展经销商运营服务评价 2. 根据运营评价管理办法及考核意见实施考核 服务政策、流程、标准实施 1.落实公司服务政策、标准服务流程、运营标准，监督经销商执行 2.管理经销商关键岗位人员，保障公司核心业务执行 3.协调经销商动力电池维修，进度管控，协调处理滞厂车辆 其他工作 1. 协助制定服务政策和服务营销活动 2.完成领导交办的其它工作 任职资格： 专业知识 1. 掌握汽车主机厂区域服务管理工作所需专业知识 2. 掌握汽车行业发展趋势及各项政策法规 3. 掌握客户投诉处理流程，具备良好的客户谈判技巧 4. 掌握业务相关专业知识 专业技能 1. 熟练掌握办公软件使用技能、公文写作技能 2. 具备应急车辆应急状况处理及控制能力 3. 具备较好的沟通表达能力、判断分析