职位描述
岗位职责：
1、搭建以私域客户资产运营为导向的客服体系，制定和完善客服管理制度和工作流程。
2、负责电商客服团队的组建和管理，做好客服培训和排班。
3、监控各店铺服务指标（响应率、DSR评分），进行服务的动态优化和管理。
4、预防和处理服务突发事件，主导重大客诉处理，及时总结经验，优化客服流程与话术。
5、定期输出服务数据报告，推动跨部门协作，提高店铺运转能力。
6、其他客服工作的处理。
任职资格：
1、大专以上学历，有品牌公司电商客服0-1经验或5年以上知名企业电商客服管理经验。
2、客服领域管理者，具有团队组建和体系建设能力。
3、技术整合者，在客户关系和价值挖掘方面有成熟的方法论，并有推动实施的能力。
4、数据分析师，能够搭建或运用客服数据看板，设置和跟踪预警阈值，验证服务策略。
5、危机处理专家，具备合规风险识别能力，能够带领客服团队妥善化解客户争议问题。
6、具备从事客服及管理工作的基本体能。