一、战略与管理职责
1. 战略规划
• 参与制定酒店年度经营目标，分解房务部KPI（如出租率≥85%、RevPAR同比提升5%）
• 主导编制房务部年度预算，控制人力、物料及能耗成本，预算偏差率≤3%
2. 体系建设
• 优化房务部组织架构，制定《客房清洁SOP》《前厅接待规范》等标准化流程
• 建立PMS系统房态监控机制，每2小时核对实际清洁进度与系统数据
二、运营管控职责
1. 客房管理
• 监督VIP房、维修房等特殊房态处理，抽查客房卫生合格率≥98%
• 统筹布草洗涤管理，控制布草报损率≤1%
2. 前厅管理
• 监控入住/退房流程，确保前厅投诉率≤0.5%
• 制定超额预订策略，平衡收益与客户体验
3. 服务质量
• 每月分析客户满意度（CSAT）数据，推动服务改进（如响应速度提升20%）
• 处理重大投诉，48小时内闭环解决
三、团队与安全管理
1. 团队建设
• 设计培训体系（如新员工7天带教计划），年度培训覆盖率100%
• 实施绩效考核，员工流失率控制在行业基准线以下
2. 风险防控
• 每月组织消防演练，确保安全隐患整改率100%
• 建立突发事件应急预案（如停水停电、公共卫生事件）
四、任职要求
1. 硬性条件
• 学历：大专及以上，酒店管理专业优先
• 经验：5年以上高星级酒店管理经验，3年以上同岗经历
2. 核心能力
• 精通Opera、石基等酒店管理系统
• 具备筹备开业经验者优先
3. 素质要求
• 持有酒店管理师认证者加分
• 英语口语流利（国际酒店要求CET-6以上）