岗位职责： 1. 平台运营管理： - 负责天猫/天猫国际店铺的日常运营管理，包括商品上架、页面优化、活动策划等，确保店铺业绩目标达成。 - 制定月度/年度运营计划，监控流量、转化率、客单价、GMV等核心数据，定期输出分析报告。 2. 营销活动策划： - 策划并执行天猫平台营销活动（如618、双11、超级品牌日等），协调资源完成活动报名、页面设计、促销策略制定。 - 熟悉平台规则，利用天猫工具（直通车、钻展、超级推荐等）提升店铺曝光与ROI。 3. 客户与用户运营： - 管理店铺会员体系，制定粉丝增长、留存及复购策略，提升用户粘性。 - 处理客户投诉与售后问题，维护店铺DSR评分及品牌形象。 4. 跨部门协作： - 联动产品、设计、供应链、客服团队，优化商品结构、库存周转及服务流程。 - 与天猫小二保持紧密沟通，争取平台资源位及活动支持。 5. 市场分析与竞品研究： - 分析行业趋势、竞品动态及消费者行为，调整运营策略以保持市场竞争力。 任职要求： 1. 教育背景： - 本科及以上学历，市场营销、电子商务、管理学等相关专业优先。 2. 工作经验： - 3年以上天猫/淘宝店铺运营经验，有家电、3C等行业经验者优先。 - 熟悉天猫后台操作及平台规则，有成功操盘大促活动案例者加分。 3. 技能要求： - 精通数据分析工具（如Excel、生意参谋、数据银行），能通过数据驱动决策。 - 具备较强的营销策划能力，熟悉内容电商（直播、短视频等）玩法。 - 优秀的沟通协调能力及抗压能力，能适应快节奏工作。 4. 加分项： - 有官旗、旗舰店运营经验优先，有大家电类目经验优先。 - 有天猫TOP品牌店铺运营经验或平台资源者优先。 - 具备一定的团队管理经验。