岗位职责：

1、在线平台等方式，按照既定的催缴流程和规范，提醒ETC用户及时缴纳未结清的通行费用，确保费用按时到账；

2、解答用户关于费用催缴的疑问，提供清晰的缴费指引和说明，协助用户解决缴费过程中遇到的问题，如账户异常、支付失败等；

3、在后台系统中查询和核对用户缴费状态，记录催缴情况和用户反馈，确保信息准确无误。根据催缴结果更新用户账户状态，统计催缴工作的相关数据，如催缴成功率、未缴费用户清单等。

4、对于用户提出的投诉或异议，及时记录并按照流程转派给相关部门处理，跟进问题的解决进度，确保用户问题得到妥善解决，提高用户满意度；

5、与ETC业务团队、技术支持团队等其他部门密切合作，共享用户信息和催缴情况，协同解决涉及多部门的问题，共同保障ETC业务的顺畅运行；

6、通过公司系统资源信息，高效联系精准用户办理ETC设备。

岗位要求：

1、熟练使用办公软件（如Word、Excel），具备基本的电脑操作能力；能够快速学习和掌握ETC业务系统和催缴流程；

2、具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够清晰、耐心地与用户交流，妥善处理用户的问题和投诉，具备较强的情绪管理能力，保持冷静和专业；

3、工作认真负责，具备较强的责任心和执行力，能够按照规定的流程和标准完成催缴任务，遵守公司的服务规范和保密制度；

4、拥有残疾一级或者二级残疾证；

5、自备电脑。