职位描述
岗位职责：
1、负责客服部团队建设，确保高效的服务水平和问题的解决能力;
2、负责协助制定项目年度物业费催缴计划，年度费用预算;
3、年度月度文化活动方案拟定/组织/实施及回访等；
4、负责投诉的接待和受理，形成记录及时上报部门经理;
5、负责提升客户满意度和物业费收缴率;
6、负责客服人员培训 指导 考评及工作监督巡检;
7、监管外包单位服务质量履行情况，熟悉合同约定项，严格督促执行考核。
任职要求：
1、年龄28-40岁，大专及以上学历，同行业5年以上客户服务或客户支持经验，其中3年以上担任客服主管或经理职位;
2、具备优秀的服务意识和团队管理能力，能够激励团队达成目标;
3、责任心强，抗压能力强，能够在快节奏环境中保持高效工作；
4、具备出色的沟通技巧和客户服务意识;
5、能够处理复杂客户关系，维护公司形象;
6、具有组织及领导能力，良好的协调沟通能力，具备处理各种突发事件及投诉能力。