岗位职责：
此岗位需同时对 “安全秩序” 与 “环境品质” 两大核心模块负责，既要保障楼宇高效安全运行，也要维护甲级写字楼的高端形象与客户体验。其岗位职责可围绕秩序管理、环境管理、团队建设、应急处置、客户沟通、合规风控六大核心维度展开，具体如下：
一、秩序管理：保障楼宇安全与高效运行
秩序管理是甲级写字楼的 “安全底线”，需覆盖人员、车辆、设施、安防系统等全场景，核心目标是 “零安全事故、高通行效率”。
1、制定并优化楼宇秩序管理制度（如人员进出登记、访客管理、物品放行、夜间巡逻等），确保符合甲级写字楼安防标准（如《成都市写字楼等级评价规范》相关要求）；
2、统筹视频监控、门禁系统、消防报警、应急广播、停车场管理系统等安防设施的日常巡检与维护，协调工程部门处理故障，确保 100% 正常运行；
3、监督安防团队（保安、监控岗、门岗等）执行流程，例如早高峰客户通勤引导、外卖 / 快递分区管理、VIP 客户专属通行服务等，避免秩序混乱。
4、严格落实消防安全法规，组织每月消防设施检查（灭火器、消火栓、烟感探测器等）、每季度消防演练（含租户参与），确保消防验收达标；
5、管理消防控制室值班，要求值班人员持证上岗，及时处理消防报警信息，杜绝 “误报漏处”“迟报瞒报”；
6、排查消防安全隐患（如租户违规装修、消防通道堵塞、电气设备老化等），下达整改通知书并跟踪闭环。
7、统筹地下停车场、地面临时车位的管理，优化车流引导（如高峰时段分流、新能源车位规划、货车卸货区管控），避免拥堵；
8、监督停车收费系统（如 ETC、扫码支付）的准确性，处理车辆剐蹭、车位纠纷等问题，保障车***益；
9、协调与交管部门的联动，处理周边道路临时交通问题（如出租车 / 网约车停靠秩序）。
二、环境管理：维护甲级写字楼高端品质
环境管理直接影响客户体验与楼宇品牌价值，需覆盖清洁、绿化、消杀、垃圾分类等，符合甲级写字楼 “无尘、无异味、高颜值” 的要求。具体如下：
1、制定分区清洁标准（如大堂石材晶面护理、电梯轿厢每日 3 次消毒、公共卫生间每小时巡检、办公室外走廊每日吸尘），明确清洁频次与验收标准；
2、监督外包清洁团队（或自有团队）作业质量，例如玻璃幕墙定期清洗（每年 1-2次，根据污染程度调整）、高空区域清洁安全防护；
3、处理客户环境投诉（如楼层异味、清洁不及时），24 小时内响应并闭环，满意度需达 95% 以上。
4、负责大堂、电梯厅、屋顶花园等公共区域绿化养护，制定浇水、修剪、施肥、病虫害防治计划，确保绿植存活率 98% 以上；
5、管控绿化外包服务商，定期评估服务质量，优化合作方案。
6、制定季度消杀计划（针对蚊虫、蟑螂、老鼠等），重点覆盖卫生间、茶水间、地下车库等区域，选择符合环保标准的消杀药剂，避免对人体造成影响；
7、落实成都市垃圾分类政策，在楼层、车库设置分类垃圾桶（可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾），张贴指引标识，监督租户与员工规范投放；
协调垃圾分类清运单位，确保每日及时清运，无垃圾堆积或异味。
三、团队建设：打造专业高效的执行团队
秩序环境团队是职责落地的核心，需兼顾 “专业能力” 与 “服务意识”，尤其甲级写字楼对团队形象、响应速度要求更高。具体如下：
1、负责秩序员、保洁员、绿化员的招聘、排班与绩效评估，明确岗位职责与 KPI（如秩序员巡逻达标率、保洁员客户投诉率）；
2、每月组织专业培训：秩序团队侧重安防技能（如应急处置、监控操作）、礼仪规范（如客户问好、指引手势）；环境团队侧重清洁技巧（如石材养护、高空作业安全）、垃圾分类知识；
3、定期开展团队活动（如技能竞赛、安全演练），提升团队凝聚力与执行力。
外包服务商管理
4、若秩序、清洁、绿化为外包模式，需制定外包服务协议，明确服务范围、标准、考核指标与奖惩机制；
5、定期召开外包沟通会，反馈问题并跟踪整改；每月进行服务质量评估，作为续约或更换服务商的依据；
6、管控外包成本，在保证品质的前提下，优化预算（如清洁物料集中采购、绿化养护错峰作业）。
四、应急处置：快速响应各类突发情况
甲级写字楼需具备 “快速应急能力”，秩序环境经理是突发情况的核心协调者，需确保响应及时、处置规范。具体如下：
1、牵头处理火灾、盗窃、斗殴、电梯困人、设备故障（如停电、停水）等突发情况，启动对应应急预案（如火灾时组织疏散、报警、配合消防部门救援）；
2、事件发生后 10 分钟内到达现场，协调工程、客服、租户等多方资源，控制事态发展；事后 24 小时内提交事件报告，分析原因并优化预案。
3、针对成都地区可能发生的自然灾害（如暴雨、地震），制定专项应急计划，储备应急物资（如手电筒、急救包、沙袋），组织租户与员工开展应急演练；
4、若遇公共卫生事件（如流感、疫情），落实政府防控要求，例如公共区域每日消杀、体温检测、口罩发放等，保障楼宇正常运行。
五、客户沟通：强化需求响应与关系维护
甲级写字楼的核心是 “客户服务”，秩序环境经理需主动倾听需求，将 “管理” 转化为 “服务”。具体如下：
1、定期在公共区域或租户群公示秩序环境工作动态（如消防演练通知、绿化更新计划、垃圾分类进展），增强客户知情权；
2、开展安全、环保宣导活动（如 “消防安全月”“垃圾分类宣传周”），通过海报、讲座、短视频等形式，引导租户参与楼宇管理。
六、合规风控与成本管控
1、熟悉《中华人民共和国消防法》《成都市物业管理条例》《垃圾分类管理办法》等法规，确保秩序环境管理全流程合规，避免法律风险；
2、定期开展安全风险排查（如用电安全、高空作业安全），建立风险台账，制定整改计划，杜绝安全事故；
3、保管秩序环境相关档案（如安防记录、消杀报告、客户投诉台账），确保可追溯，应对政府部门检查（如消防验收、环保检查）。
4、制定年度秩序环境预算（含人员薪酬、物料采购、外包费用、设备维护等），报上级审批后严格执行；
5、优化成本结构：例如通过集中采购降低清洁物料成本、选择节能型消杀设备、合理排班减少人力浪费，确保预算执行偏差不超过 5%。
七、其他辅助职责
1、配合楼宇整体运营需求，参与写字楼等级评定（如 “中国甲级写字楼” 认证），提供秩序环境相关资料与支撑；
2、与政府部门（消防大队、街道办、环保部门）保持良好沟通，及时获取政策更新，确保楼宇管理符合地方要求；
3、完成上级交办的其他任务（如楼宇活动现场秩序维护、跨部门协作项目）。
任职要求：
1、大专及以上学历；身高175cm以上，年龄28-40岁； 相貌端正、沟通表达能力强。
2、无违法犯罪记录，爱岗敬业，有强烈的责任心，具有三年以上物业行业工作经验者、接受过物业管理行业标准、保安工作流程等方面的培训者、具有写字楼内保工作经验者、有保安证和退伍军人优先。
3、熟悉写字楼物业秩序维护部内保相关工作流程，具备良好的服务意识及沟通协调能力，工作责任心强。身体健康，无不良嗜好，无犯罪记录。
4、有一定的安全保卫业务知识和一定的管理经验，具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能，掌握一定防卫和擒敌技能。
5、具有较强的服务意识、语言表达能力、沟通能力及应变能力。具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
6、敬业爱岗，具有高度的责任感和职业素养。工作积极、服务热情、耐心细致，有责任心。