岗位职责：
1.负责访客中心的整体运营及管理，确保访客接待服务的质量与效率；
2.制定并执行访客中心的服务流程、标准及规章制度，持续提升客户满意度；
3.管理访客中心团队，包括招聘、培训、评估及激励员工，以建立高效协作的工作环境；
4.分析访客反馈，识别改进机会，并实施相应策略以提高访客体验；
5.与其他部门紧密合作协调，确保访客中心能够支持公司的整体业务目标；
6. 向管理层汇报前厅运行过程中的不足和不合理行为；
7. 确保客户的抱怨被合适的记录并采取行动避免客户不满意的离开。必要时从管理人员处获得帮助；
8. 维持对阿里巴巴优先顾客计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员；
9. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等。

任职要求：
1.具备独立管理能力，沟通协调能力强；
2.熟悉物业管理相关知识，深入了解与本专业相关的工作内容和技术要求、以及相应的法律法规；
3.大专以上学历，连续5年以上本专业工作经验或3年以上专业管理经验；
4.团队人数30人（含外包）以内；
5.人员面试、选拔、绩效管理等领域有一定的判断力，能够分解目标到一线主管，并对过程结果进行监测；
6.对技术或管理需要一定的前瞻性；能够调动团队士气；
7.能够制定符合本项目或本专业的制度文件及流程；
8.形象气质及综合能力特别佳的，年龄与身高可适当放宽。