1. 接听患者来电，处理预约、咨询和投诉

2. 按照标准话术解答业务问题，记录并反馈患者需求

3. 执行电话回访，核验信息并介绍项目服务

4. 及时准确地录入患者信息，统计特定服务需求

5. 及时电话提醒患者或家属上传验证资料，协助完成入组验证流程

6. 按随访计划进行治疗提醒，确保患者依从性

7. 派发并跟进线上线下服务工单，协同团队和上级完成患者服务

8. 按要求整理和提交日常工作文件及报表

9. 严格执行系统操作规范及合规要求

10. 及时上报AE不良事件及异常情况

11. 按上级要求参加项目培训（疾病和药物知识、沟通技巧、QC/compliance、AE/PC等）

12. 遵守公司考勤及规章制度

13. 完成项目经理安排的其他工作

任职要求：

1. 统招大专，护理、药学等相关专业，有1年 工作经验，

2. 呼叫中心电话客服经验/有肿瘤项目经验优先

3. 亲和力好，沟通能力强，普通话流利，逻辑和口齿清晰，能独立处理突发问题

4. 服务意识强，抗压能力佳，有较好的自我情绪管控和学习能力

5. 积极配合团队协作，责任心强，能主动优化工作流程

6. 熟练操作各类常用办公软件Excel、word等

7. 严格遵守公司考勤制度，热线时间内须保证在岗状态