岗位职责: 1.负责ITSM系统的架构设计、功能升级、部署、集成、日常运维与升级优化； 2.主导设计和实施基于AI技术的智能问答机器人，用于处理用户咨询、故障报修、知识推荐等场景，推动服务台向智能化、自动化转型； 3.负责IT服务管理流程（如事件、问题、变更、知识库等）在系统中的配置、定制开发与持续改进，确保流程符合ITIL实践并与业务需求紧密结合； 4.负责ITSM系统与其他业务系统（如监控、CMDB、AD、微软365等）的集成，确保数据流通与流程联动； 5.收集和分析服务管理数据，通过AI工具进行趋势预测和根因分析，为服务改进提供数据洞察和决策支持，并定期输出; 岗位要求： 1.本科及以上学历，计算机科学、信息技术、软件工程等相关专业优先； 2.熟悉ITIL等IT服务管理理论，并具备3年以上ITSM系统（如ServiceNow、BMC等）实施或运维经验，具备相关认证者优先； 3.具备AI应用实践经验，特别是对自然语言处理（NLP）和智能问答（Chatbot）系统有深入了解，有将AI技术应用于IT运维或客户服务场景的成功案例者优先； 4.熟练掌握至少一种脚本语言（如JavaScript、Python、PowerShell），具备良好的系统集成和API接口调用能力； 5.具备优秀的逻辑思维能力、沟通协调能力和项目推动能力，富有责任心和创新精神，能够积极跟进并学习AI等前沿技术。CET-4及以上，能阅读英文技术文档