职位描述
岗位职责:
1.负责ITSM系统的架构设计、功能升级、部署、集成、日常运维与升级优化;
2.主导设计和实施基于AI技术的智能问答机器人,用于处理用户咨询、故障报修、知识推荐等场景,推动服务台向智能化、自动化转型;
3.负责IT服务管理流程(如事件、问题、变更、知识库等)在系统中的配置、定制开发与持续改进,确保流程符合ITIL实践并与业务需求紧密结合;
4.负责ITSM系统与其他业务系统(如监控、CMDB、AD、微软365等)的集成,确保数据流通与流程联动;
5.收集和分析服务管理数据,通过AI工具进行趋势预测和根因分析,为服务改进提供数据洞察和决策支持,并定期输出;
岗位要求:
1.本科及以上学历,计算机科学、信息技术、软件工程等相关专业优先;
2.熟悉ITIL等IT服务管理理论,并具备3年以上ITSM系统(如ServiceNow、BMC等)实施或运维经验,具备相关认证者优先;
3.具备AI应用实践经验,特别是对自然语言处理(NLP)和智能问答(Chatbot)系统有深入了解,有将AI技术应用于IT运维或客户服务场景的成功案例者优先;
4.熟练掌握至少一种脚本语言(如JavaScript、Python、PowerShell),具备良好的系统集成和API接口调用能力;
5.具备优秀的逻辑思维能力、沟通协调能力和项目推动能力,富有责任心和创新精神,能够积极跟进并学习AI等前沿技术。CET-4及以上,能阅读英文技术文档