职位描述
岗位职责：
1、负责公建项目全周期管理，制定精细化物业服务标准及执行方案。
2、定期分析甲方需求，优化服务流程，提升甲方满意度及口碑。
3、建立甲方沟通机制，针对性解决服务痛点，确保年度满意度提升。
4、主导处理重大客诉及突发事件，维护项目稳定运营。
5、统筹项目各条线团队分工，制定绩效考核标准，确保服务响应时效与质量。
6、监控项目成本（能耗、外包服务等），实现年度成本节约目标。
任职要求
1、基本条件：
大专及以上学历，物业管理、工程管理相关专业优先。
持有物业管理师证书，熟悉《福建省物业管理条例》及公建物业行业规范。
2、经验要求：
5年以上物业管理经验，具备公建项目管理周期经验。
3、核心能力：
对客能力：擅长甲方需求分析及沟通协调，具备危机公关及客诉处理实战经验。
抗压力：适应高强度工作节奏，能快速制定应急预案。
专业能力：熟悉攻坚设施设备运维及标准化管理。