工作职责:
1、制度履行：落实标准制度；协助项目履行品质红线管控标准；协助审核物业服务供方准入标准
2、投诉处理：实施项目客户投诉处理工作，进行客户投诉的受理及闭环工作，达到客户投诉闭关率100%
3、物业品控：a.未入住小区物业前介工作；b.物业承接查验前介工作；c.已交付社区物业的品质管理的督察工作。
4、活动运营：a.项目交付活动组织；b.已交付社区物业活动组织、监督，提升居住体验感。
5、满意度维护：从销售服务、签约服务、活动服务等方面做好客户满意度提升工作。
6、风险防控：在项目设计、施工、销售及交付阶段，通过会议评审、流程评审、现场检查等方式组织实施风险预控，进行风险排查，提出工作意见并督导按要求执行。
任职资格:
教育背景：全日制本科及以上学历；管理、工程、行政、法律、汉语言类等专业；
工作经验：2年相关专业工作经验，2年房企经验；
胜任能力：
1、业务知识：熟悉国家和地方楼市政策和法规，了解房地产开发营造流程，掌握市场营销、工程维修类学科基础知识及客户服务业务知识；
2、业务技能：熟练应用OFFICE办公软件操作，熟悉CAD者***；
3、核心能力：具有较强的沟通影响能力，高效执行工作，优秀的应变抗压能力，在工作中灵活变通，使命必达，并持续提升自我专业技能；
4、个人素养：具备良好的职业道德素质，工作严谨细致、诚信、沉稳、共赢、责任，能够践行“真诚、善意、精致、完美”绿城企业精神和“品质、信任、效益、分享”核心价值观。