一、 任职条件​​ 1.大专及以上学历，物业管理、工程管理、工商管理、房地产管理等相关专业，持有消防设施操作员证书及相关岗位操作证书优先。 2.拥有3年以上在商业综合体、购物中心、高端写字楼或酒店的物业管理相关工作经验。具有至少1年的基层管理经验，有独立带领小队完成任务的经历。 3.理解安保、保洁或客服等某一模块的工作流程、标准与技巧。掌握基本的消防、安全知识，能熟练操作相关消防、安防设备。懂得如何进行排班、考勤、物资管理和简单的现场培训。 4.能够深入一线，亲自示范，带领团队完成脏、累、难的任务。能与一线员工、租户日常管理人员及消费者进行有效沟通。工作细致，有担当。 二、岗位职责 1、全面负责物业部客服团队的管理工作，制定服务标准并监督执行，提升整体服务质量;组织简单的岗前培训和在职技能培训，提升员工业务能力。 2、每日多次巡检责任区域，包括但不限于：公共区域卫生、环境秩序、设施完好情况、员工在岗状态等。对巡检中发现的问题立即安排整改，并对结果进行验证。 3、监督外包服务人员（如消杀、绿化、垃圾清运）的现场工作质量。 4、作为一线客诉的首要受理人，主动、友善地处理租户和消费者的日常咨询、求助和一般性投诉。 5、定期与所辖区域的租户进行日常沟通，收集对物业服务的意见和建议，并及时反馈给物业经理。 6、维护商场内的经营秩序，对违规经营、占道经营等现象进行初步劝阻和上报。 7、督导物业管理费的收缴工作，确保收费进度达标。 8、负责协助组织商业文化活动及社区宣传工作。 9、负责管理本部门使用的工具、物料、设备，做好申领、保管和维护工作。准确、及时地填写各类日常运营记录，如《巡检日志》、《交接班记录》、《培训记录》等。