岗位职责：
1、全球客户质量服务体系构建：
1）领导跨区域客户质量团队，优化端到端客户质量服务流程
2）定义售后质量问题处理、客户质量数据闭环管理的岗位职责与协作机制
2、客户质量目标管理与改进：
1）制定客户满意度、质量成本（COPQ）及客户逃逸缺陷率等目标，并推动跨部门落地
2）主导售后质量大数据分析（如退货率、重复故障率、维修工单），识别系统改进机会并推动产品/流程优化
3、售后质量问题的升级处理与预防：
1）为全球售后服务团队提供复杂技术案件的分析支持，审核重大售后失效分析报告
2）建立售后问题知识库，推动设计/制造环节的预防措施，降低产品全生命周期质量成本（COPQ）
4、客户接口与关系维护：
1）作为全球客户质量的统一接口，管理重大客诉（含升级售后问题）的处理节奏与客户沟通
2）定期拜访客户，协同制定质量改进计划，提升客户体验
5、质量数据驱动协同改善：
1）构建客户质量-售后数据联动分析模型，驱动新产品开发（NPD）、量产及售后服务的协同优化
2）通过IT系统整合工厂端与售后端质量数据，生成前瞻性预警及改进建议
6、全球团队能力建设：提升团队在失效分析、数据挖掘、跨部门协作及客户沟通的核心能力

任职要求：
1、 较强的领导力，能够有效沟通协调部门及跨部门协同分析问题，并推进有效的解决方案
2、 精通8D报告，失效分析报告，QC 7大手法，SPC，MSA，FMEA等质量工具，有6Sigma方法使用经验更佳；具备售后质量数据分析与改进经验者优先
3、 较强的口头及书面表达能力，能用英语作为工作语言，用邮件或电话交流，编制英文报告
4、 较强的数据统计分析能力及报告能力，精通Excel，word，powerpoint，思维导图等工具
5、 有过5年以上的电子制造业从业经验，电源行业的从业经验优先
6、 熟悉SMT，波峰焊等电子制造业的工艺流程