【工作内容】
61 该职位负责卡特彼勒中国电子商务平台运营，远程服务商城客户和代理商，提供零件销售在线支持。收集客户声音，为电子商务平台提供功能迭代、业务升级等有效建议。
61 卡特彼勒中国电子商务平台主要服务于中国大陆客户，全中文的沟通交流环境，但交流内容涉及工程机械与零件产品知识，且工作软件为英文语言系统。工作地点在北京，远程服务中国大陆客户
61 通过问题邮件、在线聊天、电话接听等方式服务客户和代理商
61 高效操作不同信息系统检索内容，提供完善、及时、严谨的客户答疑
61 收集总结客户和代理商反馈，识别痛点，提炼不同场景业务问题，抽象成产品方案
61 汇总常见问题与解决方案，确保日常服务文档、知识库文档、功能培训文档完善和输出
61 整合内外部资源，跨团队合作，有效推动客户问题解决和项目落地
【任职要求】
61 本科及以上学历，市场、销售、机械或计算机专业优先
61 具备基础英文读写能力，全英文工作环境
61 具备优秀的语言理解和沟通能力，具有客户服务工作经验
61 具备熟练的工程机械与零件知识（了解卡特彼勒设备更佳）
61 具备优秀的电脑操作技能，熟练通过不同系统检索所属信息