职位描述
【岗位职责】
1、根据质检标准对内催团队、外包公司进行质检 （包含催收录音监听及分析、质检类数据监控分析、撰写质检报告等）;
2、 整理、分析、汇总质检数据和报表，制作质检工作总结报告，定期向上级汇报质检结果及改进方案,对催收专员进行质检评分、核实、上报数据;
3、针对催收员的违规案件，进行案件追踪、核查并加以指导，结合典型案例进行整理分析并与培训专员协作，进行进阶培训辅导;
4、跟进催收投诉案例，解决客户诉求，促成回款，提升客户满意度。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，具备1年及以上银行、消金或互联网金融公司催收品质管理（质检、培训、投诉处理）经验。
2、熟练使用Office办公软件，PPT，熟悉质检、培训、投诉处理工作流程及知识。
3、具备较强的逻辑思维能力，能够吃苦耐劳，勇于担当，能接受常规加班。
4、具备较强的人际沟通协调能力，性格温和，具备足够的耐心，有一定的承压能力。