职位描述
岗位职责
1、投诉处理与跟进：处理客服中心接收的项目投诉，协调项目部确定解决方案与处理结果。
2、服务质量监督：定期巡查监督委托项目管理单位的投诉处理全流程。
3、项目巡查与风险分析：整合网格员上报的巡查信息，数据分析，持续优化巡查标准与流程。
4、投诉现场接待：负责项目升级投诉的现场接待工作，降低信访风险。
5、网格支持：在网格员岗位空缺时，及时承担日常工作。
任职资格
1、本科及以上学历，相应学位；或专科及以上学历，且具有1年以上信访投诉、社区工作、酒店管理、大堂经理等相关工作经验；或专科及以上学历，且取得社工、心理学、普通话、教师资格证等与工作相关的证书资格。
2.能够完成业主普通咨询、投诉、维修业务的受理，并及时跟进回复业主意见建议或服务请求。
3. 熟练使用excel，word等办公软件。
4．普通话水平标准。
薪资待遇
薪资：7500元/月
五险一金、防暑降温、采暖补贴、公司提供早午餐
工作地点
公租房公司自营项目部（东丽区程越道）