职位基本效用：
负责解答顾客与门店咨询，协助店铺营运事项有效执行。

职责 ：
83 通过电话、邮件、在线聊天工具等形式，解答外部客户的疑问及售后咨询（如：投诉、退换货、维修及产品咨询等），并协助制作、完善相关回应指引
83 负责解答内部客户咨询，汇总并及时向上反馈，包括：SOP运作、货品保险及快递物流等
83 负责突发事件的统筹及跟进，能组织各部门相关人员进行有效解决，并不断完善应急机制
83 负责检视店铺营运执行状况，指导及传达最新的营运操作标准，提升店铺的营运效率
83 统筹及执行保险业务、门店物料采购、盘点工作及维修系统费用整理等门店营运工作
83 针对业务需求，对店铺及商圈市场，进行调研、分析及改善措施制定，及由上司交代的其他营运相关工作的执行。

沟通联系:　
—对内: 与各门店及总部其它相关部门沟通，制定解决方案
—对外: 与顾客进行售前或售后沟通，解答相关咨询


所需资历：
教育程度 : 全日制专科或以上
经验 : 5年以上零售/珠宝行业客服经验；
有前线珠宝零售门店工作经验为佳；
有责任心，有较强的客户服务意识，抗压能力强；
口齿清晰，普通话标准，具有良好逻辑思维能力及语言表达能力；

其它 :
熟悉使用Excel及PPT；