我们正在寻找一位在保险或金融领域经验丰富、沟通说服力极强的员工关系专家。您将成为公司面对复杂人事与雇员理赔情况的关键人物，不仅需要维护和谐的员工关系，更需要主导处理与保险理赔相关的争议案件，运用卓越的谈判和沟通技巧，推动案件高效、妥善解决。

主要职责：

员工关系管理与沟通：
1、负责员工入职、在职及离职过程中的各类沟通与关系协调，预防和化解劳动纠纷。
2、针对公司政策、薪酬福利、尤其是保险理赔条款等，向员工进行精准、清晰的宣导与解释。

理赔案件项目管理：
1、主导处理员工或客户提出的、具有一定争议性的保险理赔案件，作为项目负责人全程跟进。
2、对接保险公司、法律顾问及内部相关部门，收集、整理和分析案件证据材料。
3、制定案件处理策略与谈判方案，确保公司利益。

沟通谈判与冲突解决：
1、（核心要求） 运用高超的话术和说服技巧，与理赔申请人进行有效沟通和谈判，引导其接受合理的解决方案。
2、能够从容应对高情绪化的对话场景，稳定对方情绪，控制沟通节奏，有效降低案件升级风险。

流程优化与风险防控：
1、总结分析已处理案件，梳理共性问题和潜在风险，为优化内部管理流程和保险产品方案提供建议。
2、参与相关规章制度的修订与完善，从源头减少理赔争议。

任职资格：
必备条件：
1、大专及以上学历，人力资源管理、法学、保险学、心理学等相关专业优先。2、3年以上员工关系、保险理赔、客户纠纷处理或相关领域工作经验，有保险行业背景者优先考虑。
3、具备出色的沟通能力、谈判技巧和说服能力，能够灵活运用话术应对各种复杂情境。
4、有独立处理过人事或保险理赔争议案件的成功经验，并能提供相关案例说明。
5、心理素质过硬，抗压能力强，能够冷静、高效地处理冲突和投诉。
6、劳动关系协调员佳

优先考虑：
熟悉《劳动合同法》、《保险法》等相关法律法规。
具备敏锐的洞察力和判断力，能快速把握对方心理与诉求。
结果导向，具备优秀的项目推动力和解决问题的能力。

优渥办公环境，扁平化管理，工作灵活。