职位描述
职责描述:
1.负责协助推动中心智能客服体系的搭建，系统AI相关功能解决方案设计等；
2.基于数字化、智能化的发展需求，规划智能产品发展方向，负责系统的制定、实施及产品生命周期管理，形成中心的智能产品体系，满足客户体验和市场需求，支撑中心发展战略；
3.监控智能客服系统运行状态，确保服务稳定性，及时处理系统异常及会话中断等问题；
4.搭建智能客服运营指标体系，通过用户行为数据分析，挖掘潜在需求痛点，推动智能产品迭代；
5.深入理解和分析行业数据，形成AI效果判断能力，通过挖掘标注等提升智能知识库规模和质量；
6.与技术团队紧密配合，快速、高效推动项目迭代、研发和测试；
7.完成上级领导交办的其他工作事项。