职位描述
岗位职责
1、负责跟进外销市场投诉，组织分析、模拟失效、改善，推动异常闭环，提升客户满意度。
2、负责处理内销产品售后问题，提供解答或视频指引，降低问题升级率。
3、负责对内销市场退换货率数据进行分析，开展三高型号、京东 QCR 数据分析及异常警示，明确改善方向；
4、负责市场退货分析：对市场退换货机器进行拆机分析，定位失效模式与失效原因，组织制定改善、推动落地并闭环；
5、负责 CQE 团队日常管理、人员培养及绩效提升。
6、负责优化 CQE 工作流程，完善质量问题管理体系，制定团队目标并监督达成。
任职要求：
1、本科及以上学历
2、5年以上家电行业的品质管理经验。