职位描述
岗位职责
1、客服运营工作：
（1）客服售前、售中、售后问题对接处理；
（2）店铺欢迎语、活动公告等信息设定；
（3）店铺客户问题收集复盘提出建设性建议；
（4）提升店铺客服指标，进阶银牌、金牌客服，引导转化销售；
（5）负责店铺客服端平台指标考核（物流及服务）。
2、新媒体运营工作：
（1）达人资源的挖掘及业务合作洽谈；
（2）店铺短视频/活动公告/产品介绍等信息发布，站内达人活动提报；
3、一件代发业务对接工作：订单登记及发货，群内售后问题处理。
任职要求
1、大专以上学历；
2、具有3-5年电商行业运营经验，精通客服运营领域，了解平台考核指标及规则；
3、熟练使用电脑和办公软件；
4、具有良好的跨部门沟通能力，抗压能力，协作能力，数据分析能力。