职位描述
【岗位职责】
1、负责健康险客户运营全流程管理，包括客户信息维护、服务跟进、需求挖掘与满意度提升；
2、搭建并优化健康险客户运营机制，制定客户分层、分类运营策略，提升客户活跃度与续保率；
3、结合数据分析，识别客户行为特征，推动产品优化与服务升级，提升客户体验；
4、协同市场、渠道、客服等相关团队，推动客户运营相关系统功能建设与流程优化；
5、编写运营分析报告，定期输出客户运营成效及改进建议。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，保险、市场营销、数据统计、医疗健康等相关专业优先；
2、2年以上客户运营、用户增长或保险产品运营相关工作经验，有医健行业或互联网运营背景者优先；
3、熟悉客户运营模型和数据分析工具，熟练使用办公软件（如Excel、PPT、Word等）；
4、具备良好的数据分析能力、逻辑思维能力和项目推动能力，能够独立完成运营方案设计与执行；
5、具备良好的沟通协调能力、团队协作精神及较强的责任心，适应快节奏工作环境。