职位描述
【岗位类型】外包
【岗位需求】消保和客诉对接
【学历】本科及以上
【性别】不限
【工作经历】具有金融机构（包括但不限于银行信用卡中心、持牌消金公司、信托公司、互联网小贷公司等）消费金融、信贷分期业务的客诉处理经验，熟悉监管机构对于消费者保护的规章制度和相关要求
【主要工作内容】
1、负责部门普惠金融业务中涉及催收、息费、征信等方面的各类型客诉处理工作，通过专门系统与借款人、合作平台等进行接洽、沟通，协调解决消保和客诉问题；
2、定期进行消保和客诉工作的统计与归因分析，形成分析报告，提出改善建议和措施；配合进行消保和客诉相关的内外部沟通、汇报；
3、部门安排的项目运营等其他工作。