一、岗位基本信息
岗位名称：客户经理
所属部门：市场商务中心
汇报对象：市场商务中心负责人
岗位定位：聚焦区域内非核心政府部门、相关国企客户，负责全生命周期业务拓展与关系维护，以项目签约、回款落地为核心目标，推动业务稳定增长，强化跨部门协同效能。
二、核心岗位职责
线索与商机管理：主动拓展区域内客户资源，通过政府工作会议、行业资讯、客户走访等渠道收集弱电及系统集成项目线索，建立线索池并动态更新；评估线索可行性与业务匹配度，制定转化策略，推动线索转化为有效商机。
客户关系维护：制定客户定期沟通计划，每月至少1次现场拜访或深度沟通，了解客户需求变化、项目进展及服务反馈；建立客户沟通档案，维护长期稳定的合作关系，提升客户满意度与忠诚度。
项目全周期跟进：牵头客户需求调研，配合解决方案工程师完成定制化方案设计；参与项目商务谈判，在授权范围内确定合作条款，推动合同签订；组织售前售中项目交底，向实施团队传递客户需求、合同约定等关键信息，协调解决交付中的商务问题。
招投标与合同管理：跟踪客户招标信息，配合投标专员完成投标文件商务部分编制；起草合同，协调法务、财务部门完成审核，确保合同合规；负责合同归档与台账更新，全程跟踪合同执行情况。
回款与风险管控：制定项目回款计划，每周跟进回款进度，主动对接客户及公司财务部门推动款项到账；识别项目合作中的商务风险，及时上报并提出应对建议，确保项目利润与资金安全。
跨部门协同：主动对接解决方案工程师、投标专员、项目实施部门等，推动需求调研、方案设计、投标交付等环节高效协同；遇到跨部门协作卡点，直接反馈至上级，确保工作不推诿、不拖延。
市场与数据反馈：收集区域市场动态、竞争对手信息及客户潜在需求，每月提交业务进展报告；参与市场拓展规划制定，为公司产品化升级、服务优化提供一线反馈。