一、岗位职责 1、流程体系建设与优化 负责梳理、设计、优化零售企业端到端业务流程（包括但不限于商品管理、门店运营、供应链、客户服务、库存管理、促销执行等）；建立标准化、可复制的流程文档体系，推动流程制度化、规范化。 2、跨部门协同与项目推动 作为流程变革的牵头人，协调商品、运营、IT、物流、财务等多部门资源，推动关键流程改进项目落地；主导流程再造（BPR）或数字化转型相关项目，提升整体运营效率与客户体验。 3、流程绩效监控与持续改进 设定关键流程KPI（如订单履约时效、库存周转率率等），定期分析流程运行数据； 识别流程瓶颈与风险点，提出并实施优化方案，实现降本增效。 4、系统与工具支持 与IT部门协作，推动流程在ERP、WMS、POS、CRM等系统的落地与配置； 推广流程管理工具（如流程图绘制、RPA、低代码平台等），提升流程自动化水平。 5、培训与文化建设 组织流程宣贯与培训，提升员工流程意识与执行力； 推动“以客户为中心、以效率为导向”的流程文化在组织内落地。 6、合规与风控 确保业务流程符合公司内控要求及行业法规（如消费者权益保护、数据安全等）； 定期开展流程审计，防范操作风险与合规漏洞。 二、能力要求 （一）基本条件 本科及以上学历，管理科学、工商管理、供应链、信息管理或相关专业优先； 5年以上零售、快消或连锁行业工作经验，其中至少5年从事流程管理、运营管理； 熟悉零售全链路业务（从前端门店到后端供应链）者优先。 （二）核心能力 1、流程思维与方法论 精通流程建模（如BPMN）、精益管理（Lean）、六西格玛（Six Sigma）等工具与方法； 具备端到端流程视角，能从业务目标出发设计高效流程。 2、数据分析能力 能熟练使用Excel、Power BI、Tableau等工具进行流程数据分析； 善于通过数据洞察问题根源，驱动决策优化。 3、项目管理能力 具备PMP或类似项目管理认证者优先； 能独立主导跨部门项目，把控进度、资源与风险。 4、沟通与影响力 出色的跨部门沟通与协调能力，能在无直接汇报关系下推动变革； 具备良好的表达与引导能力，能影响中高层管理者支持流程改进。 数字化素养了解零售常用信息系统（如SAP、Oracle、用友、金蝶、有赞、Shopify等）； 对RPA、AI、低代码等提效技术有一定认知和应用经验者优先。 6、结果导向与抗压能力 以业务价值为导向，注重实效； 能在快节奏、多变的零售环境中高效工作，适应高强度任务。 该岗位是连接战略与执行的关键枢纽，旨在通过流程驱动零售企业实现标准化、敏捷化与智能化运营。