工作职责：
1.制定服务产品在新媒体渠道（直播、内容电商）的服务策略与履约方案，并对该品类满意度相关指标负责。
2.统筹线上订单与线下服务网络（如官方授权中心，第三方服务门店）的衔接流程，确保服务交付的质量与时效，管理用户服务体验。
3.构建私域用户增长与运营体系，规划从公域到私域（企业微信、社群）的用户沉淀路径与SOP，通过会员体系、专属权益与精细化内容运营，提升用户粘性与复购率。
4.培训新媒体客服团队，建立服务标准与应急处理机制，保障从售前咨询到售后服务的全流程体验。
5.系统化收集、分析私域用户反馈，形成产品、服务与运营优化建议，定期输出报告，驱动内部改进。
任职资格：
1.8年新媒体经验，5年直播团队管理履历（需数据证明）。
2.深度掌控抖音/快手黑标号、产业带及头部DP资源。
3.验证过的爆品选品 高转化话术 直播间人设打造能力。
4.管理15人 团队，具备直播高压战场调度经验（大场控场/危机处理）。
5.ROI敏感体质，零重大事故履历，抗压性极强。