职位描述
岗位描述:
1、负责城市公司各项目客服工作对接,对客服流程及标准管控与监督;
2、按照公司规定及工作标准有效控制各项目服务质量;
3、督促各项目完成物业服务费收缴率、客户满意度等经营指标;
4、从中心城市层面对各项目社区文化活动、业主宣传的工作进行指导和监督;
5、客户投诉的及时协调处理,为项目提供整改建议;
6、负责运营类数据分析、报表汇总等工作；
7、指导各项目贯彻落实公司质量体系文件的各项规定。
任职资格:
1、本科学历，物业管理或相关专业
2、3年以上客服工作经验,有大型物业公司工作经验者优先;
3、具备较强PPT、文书、汇报材料编写优先；
4、具备较强的组织能力、沟通能力和活动策划能力,性格开朗。