一、 职位概述
全面负责运动场馆的筹建、运营与综合管理。在筹备期，主导并协同完成新店的施工对接、开业筹备及团队组建；在运营期，对场馆的营业收入、利润、客户满意度及团队绩效负最终责任，致力于将场馆打造为本地领先的运动消费目的地。
二、 主要职责
1. 施工与交付对接：作为场馆方现场负责人，参与施工图纸会审，监督施工进度、质量与安全，确保工程符合设计及运营要求，并协调完成竣工验收与设备安装调试。
2. 开业筹备管理：制定详尽的开业倒计时工作计划，统筹负责证照办理、物资采购、系统搭建、初始团队组建及岗前培训。
3. 市场预热与开业活动：协助制定开业前市场预热方案及开业庆典活动，负责本地资源对接与落地执行，确保成功开业并积累初始客户。
4. 会员发展与社群运营：主导会员体系的本地化落地与推广，策划并执行会员活动与社群互动，提升会员活跃度与忠诚度。
5. 业绩与成本控制：负责达成营收与利润目标，通过数据分析优化经营策略；管控运营预算与各项成本，管理库存与损耗。
6. 全面运营与安全管控：建立并执行场馆日常运营标准流程，监督设施设备的维护保养与安全巡检，确保安全、高效、合规运营。
7. 客户体验与关系：建立高标准的客户服务体系，直接处理重大客户反馈，提升客户满意度与NPS（净推荐值）。
8. 团队建设与管理：负责团队的招聘、培训、排班、考核与激励，塑造积极向上的服务文化与团队凝聚力。
9. 市场推广执行：管理本地线上平台内容与口碑，并高效执行总部或自主策划的市场推广活动。
10. 合规与风险管理：确保场馆运营全面符合各项法律法规及公司制度，建立健全风险防范与应急处理机制。
三、 任职要求
1. 经验：3-5年运动健身、休闲娱乐或服务业运营管理经验。具备0-1新店筹建及成功开业经验者优先。
2. 能力：具备卓越的项目管理能力、跨部门沟通协调能力及出色的现场解决问题能力；拥有扎实的运营功底、商业意识和团队领导力。
3. 特质：结果导向，抗压性强，能适应筹建期的高强度工作；热爱体育运动，工作积极主动。
4. 熟悉本地市场与商业环境、拥有相关供应链或施工监理知识背景或熟悉匹克球运营管理者优先。