岗位职责：
1.负责接收来自客户、区域运维人员及监控系统生成的户用光伏电站运维工单，及时进行分类、核实与登记。
2.根据工单紧急程度、故障类型、地理位置等因素，合理分派至相应运维人员或外包服务团队，并跟踪分派效率。
3.审核工单信息的完整性、准确性，确保故障描述、电站地址、联系方式等关键信息无误。
4.对工单处理方案进行初步审核，确保符合公司技术规范与服务标准，必要时协同技术团队优化处理流程。
5.实时跟进工单处理进度，与现场运维人员保持沟通，协调解决工单执行中的问题，确保按时闭环。
6.对延期、重复或疑难工单进行预警，主动推动升级处理，并记录原因分析与改进建议。
任职资格：
1、本科及以上学历；
2、有2年以上相关工作经验，新能源户用光伏行业相关经验优先，综合能力表现优异者可适当放宽条件；
3、能清晰了解电站各类运维问题处理方案的流转逻辑，发现未流转或停滞的工单问题，通过电站数据监测和分析，安排系统工单派发及审核，跟踪工单闭环情况，对闭环率数据负责，定期输出数据分析报告；
4、擅长沟通，具备较好的抗压能力，具备较强的团队协作能力，工作态度积极认真，有高度的工作责任感，集体荣誉感强；