职责描述： 1、熟悉服务项目的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、商业项目结构、功能等，管理及指导保安秩序人员日常管理工作； 2、巡视区域内情况，包括保安、环境、设施设备等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施； 3、负责有效监管管理区域内车辆行驶与停放情况，及时处理车辆拥堵、违停等情况； 4、负责保安、保洁、绿化、消杀、虫控、管道疏通等各外判工作人员的管理及工作安排与记录； 5、负责空置房、公共场地、场所、公共设施设备、卫生间、垃圾房等场所的监管及维护； 6、与租户保持良好关系，主动了解其需求。及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整，补充相应的服务项目。负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告； 7、负责现场处理顾客投诉或纠纷，有效安抚顾客情绪，防止事态扩大，并及时上报处理结果； 8、负责监管、巡查租户装修、进出货物等； 9、负责场内夜间管理区域各项事宜，夜间所有突发事件的紧急调配及处理、监控及上报； 10、制止管理区域内任何有破坏性行为及其它违规行为及后续跟进处理； 11、熟悉并掌握商场所有应急预案手册，遇突发事件应沉着冷静、反应迅速，严格按照应急预案进行相关处置，并实时向上级汇报现场情况； 12、发现并上报管理区域内的各类安全隐患，并提出整改意见； 13、按要求如实填写各项工作记录； 14、协助处理一切特殊事件，报告及善后工作跟进； 15、及时完成上级领导安排的相关工作； 任职要求： 1、18-45岁，高中及以上学历； 2、1年以上保安相关岗位经验，有保安上岗证者优先； 3、具有良好的沟通、协调、组织等综合能力；责任心强、、能承受一定的工作压力； 4、无任何犯罪记录。