职位描述
任职要求
1. 普通话标准，沟通表达清晰，具备良好的服务意识与耐心。
2. 熟悉酒店、餐饮、旅游票务行业基本知识，有订票、订房、客服相关经验优先。
3. 熟练使用电脑、手机及在线客服工具，打字流畅，操作快捷准确。
4. 具备基础的问题处理能力，能妥善应对客户疑问与突发情况。
5. 工作认真负责，服从排班安排，能适应节假日、高峰时段兼职/在岗工作。
6. 严格保护客户隐私与订单信息，遵守公司规章制度。
工作内容
- 受理酒店预订、房型咨询、价格查询、入住时间确认
- 处理机票、车票、景点门票、旅游套餐的查询与下单
- 餐饮套餐咨询、预约登记、客户需求对接
- 订单修改、取消、退款、改期等售后处理
- 客户投诉安抚、问题记录与反馈跟进