一、岗位职责： 产品运营 深入理解出入境ToB产品（如签证系统、商旅管理平台、供应链系统等）的功能与逻辑，基于B端客户使用场景，制定产品功能推广、优化及教育计划。 负责新功能/模块的上线运营，包括面向客户侧的发布、引导、培训及反馈收集，推动产品迭代。 分析客户使用路径，识别产品瓶颈与机会点，通过运营手段（如流程引导、模板优化、案例库建设）提升客户使用效率与满意度。 数据驱动运营 建立并监控B端客户核心运营数据指标体系（如客户活跃度、功能使用率、续费率、转化漏斗、客诉率等）。 通过数据分析，深入洞察客户行为、细分客户群体，精准定位“流失风险客户”、“高潜沉默客户”、“标杆客户”等。 基于数据洞察，设计并实施针对性的运营动作（如激活活动、忠诚度计划、成功案例推送、个性化触达等），提升关键指标。 客户生命周期管理与增长 激活与转化：​ 针对新接入客户，设计并优化从注册、开通到首次成功交易/使用的“激活引导流程”，提高初期转化率。 粘性与增值：​ 针对存量客户，策划并执行提升客户粘性的运营活动（如线上沙龙、行业报告分享、最佳实践评选、积分权益体系等），促进增购与交叉销售。 留存与防流失：​ 建立客户健康度预警机制，对异常使用或潜在流失客户进行主动干预，通过服务或策略调整提升留存。 流程优化与协同 梳理并优化从市场线索到客户成功全流程中的运营环节，推动运营SOP的标准化与自动化。 与产品、技术、销售、客服团队紧密协作，确保运营策略有效落地，并将市场与客户声音反馈至产品研发端。 二、任职要求： 经验要求 本科及以上学历，5年以上互联网或科技行业运营经验，其中至少3年以上ToB业务运营经验。 必须具备成功的产品运营与数据运营双重实践经验，有从0到1搭建运营体系经验者优先。 拥有出入境、旅游、跨境服务、企业服务（SaaS）等相关行业背景者优先。 有带领小型运营团队或复杂项目经验者优先。 能力要求 数据分析能力：​ 精通Excel、SQL及至少一种数据分析/可视化工具（如Tableau、Power BI），能独立完成数据提取、分析和洞见提炼。 产品理解与用户洞察能力：​ 能快速理解B端产品逻辑和客户业务痛点，具备良好的用户体验思维。 精细化运营能力：​ 擅长基于用户分层进行精准的运营策略设计与执行，追求运营动作的投入产出比（ROI）。 项目管理与协同能力：​ 出色的跨部门沟通与项目推动能力，能有效整合资源达成目标。 素质要求 强烈的目标导向和业务 sense，对业务增长有激情和独特见解。 逻辑清晰，具备出色的解决问题能力和主动性。 良好的沟通表达能力和客户服务意识。