职位描述： 1、负责制定与完善公司案场服务体系、管理制度、作业标准及考核方案。 2、统筹管理各项目案场业务条线，监督执行标准，确保全国案场服务品质的统一与稳定。 3、定期组织对各项目案场进行飞行检查、神秘客调查及品质评估，编制专项报告并推动整改闭环。 4、负责制定案场年度/阶段性品质提升、客户关怀、品牌展示等策划方案，并主导落地实施，输出总结报告。 5、建立总部层面的重点甲方客户沟通维护机制，定期收集、分析与反馈甲方意见及需求，提升客户满意度。 6、负责案场骨干人员的赋能带教，组织开展专业培训、技能比武，搭建人才梯队。 7、牵头处理重大或跨区域的案场现场服务应急事件与客户投诉，提供专业支持与解决方案。 8、完成上级交办的其他专项工作。 任职要求： 1、本科及以上学历。 2、5年以上知名物业或高端服务行业案场管理经验，其中至少2年以上集团或区域层面统筹管理经验。 3、具备优秀的方案策划、报告撰写及数据分析能力，能独立完成专业报告与管理文件。 4、出色的甲方关系维护意识与客户服务敏感度，具备卓越的沟通协调及突发事件处理能力。 5、责任心强，抗压能力强，能适应高频出差及不定期的飞行检查工作。