职位描述
【工作内容】
- 负责处理电商平台上的客户咨询、订单查询、退换货等服务；
- 及时响应客户的各种需求，提供专业、热情的服务体验，确保客户满意度；
- 记录并反馈客户的意见和建议，协助提升产品和服务质量；
- 协调内部资源，解决客户问题，提高客户忠诚度；
- 定期进行客户满意度调查，分析数据，优化服务流程。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限，有相关客户服务经验者优先；
- 具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力；
- 熟练使用办公软件及电商平台管理系统；
- 工作态度积极主动，具备团队合作精神，能适应轮班制度；
- 对电商行业有兴趣，能够快速学习掌握相关产品知识；
- 能够保持耐心和细心，即使面对压力也能保持高效的工作状态。
该岗位长白班！！！