一、岗位介绍 核心工作：负责亚马逊（Amazon）日语市场电商平台的 用户咨询、投诉、订单处理，全程日语沟通。 二、岗位职责 1、日语热线客服（语音为主） 负责接听与外呼日语电话，与日籍客户进行高效、礼貌的电话沟通； 处理紧急客诉、纠纷、退款申请及异常订单等问题，精准解答客户关于商品及服务的咨询； 协助客户妥善解决各类售后问题，跟进处理进度，完整记录售后跟踪信息，提升客户满意度。。 三、任职要求 1、学历要求：大专及以上，能力优异者可放宽； 2、日语能力：持有JLPT-N1证书优先，N2及以上同等水平亦可，口语流利无明显口音，熟练掌握商务日语及敬语使用，听说读写能力顺畅； 3、经验要求：有对日客户服务、日语客服相关经验者优先，有日本留学或工作经历者优先； 4、综合能力：具备强烈的客户服务意识、良好的沟通协调与团队协作能力；思维灵活、反应灵敏，学习能力强，工作勤奋、注重细节；具备较强的抗压能力，能适应轮班制度； 5、其他要求：具备电脑办公操作经验。 6、工作时间：实行倒班制，包含早班、晚班，周末及法定节假日按需排班，总体实行双休制；基础班次：5*8小时（轮班无夜班） 7、工作地点：天津武清（免费提供天津市区到武清班车） 四、薪资待遇 1.培训见习期：30天，税前7500元/月，培训合格后发放。 2.试用期：5个月，税前7700元/月 3.正式上岗：税前8000-10000元/月。 4.有带薪年假，正式入职的员工可与北京电信发展公司直接签订劳动合同，五险一金。 五、员工福利 1.基础保障：五险一金、定期体检、带薪年假、过节福利 2.生活补贴：全勤奖、餐补、交通补贴、住房补贴（或提供公寓住宿） 3.额外激励：加班补贴、晚班补贴、法定节假日三薪、工作满一年后，逐年递增年功工资。