主要工作职责
1. 订单与发货处理
接收、核对客户订单、发货单、物流信息，确保品名、数量、地址、联系方式准确无误。
对接仓库、司机、快递 / 物流商，跟踪打单、拣货、打包、装车、发货进度。
及时上传物流单号，同步发货状态，确保系统信息准确可查。
2. 客户咨询与对接
受理客户查件、催件、改地址、改时间、改收货人等需求。
响应电话、微信、企业微信、平台后台等渠道咨询，做到及时、礼貌、清晰。
主动告知客户预计到达时间、中转情况、异常提醒。
3. 物流异常处理（核心工作）
负责处理：丢件、破损、少货、错发、延误、拒收、退回、签收异常等问题。
第一时间联系快递 / 物流网点、中转场、派件员，核实情况并跟进处理。
按流程登记、上报、理赔、补发、退款，做到事事有跟进、件件有回复。
重大异常（批量破损、大面积延误）及时上报主管。
4. 售后与投诉处理
耐心接待客户投诉，安抚情绪，明确问题，给出解决方案。
跟进售后处理进度：理赔、补发、换货、退货、拒收入库闭环。
记录投诉原因，汇总问题，反馈给仓库、运输、主管做改善。
5. 数据统计与报表
每日登记：发货量、签收率、异常件、投诉件、退回件、理赔金额等。
按时提交日报、周报、月报，保证数据真实准确。
整理订单、物流、售后单据，按要求归档保存。
6. 跨部门协同
与仓库、采购、销售、财务、司机、承运商保持高效沟通。
及时同步异常信息，避免重复问题、推诿扯皮。
协助完成盘点、对账、运费核对等工作。
7. 日常规范
严格遵守公司客服话术、服务流程与保密制度。
保持工作区域整洁，系统账号规范使用，不外泄客户信息与公司数据。
服从主管安排，完成临时交办的其他物流相关工作。
岗位要求
熟悉物流流程：揽收、中转、派送、签收、售后、理赔。
熟练使用办公软件（Excel、微信、企业微信、ERP / 物流系统）。
沟通清晰、责任心强、耐心细致、抗压能力强、反应快。
有快递、快运、仓储、电商客服经验优先。