职位描述
岗位职责：
1.负责客服组的日常工作，能及时发现工作中存在的问题并及时解决，保证团队的正常运作；
2.能合理安排客服组人员的工作班次，不定期指导和培训组员，灵活处理部门成员关系；
3.与各部门进行有效沟通，协助运营完善客户服务的各项制度，优化客户服务质量；
4.完善、规范各项流程，维护店铺服务评分，及时向领导反馈各项数据；
5.负责带领团队提高转化率、服务品质，降低客户退款率和投诉率；
6.负责每月盘点人力需求，提高客服团队凝聚力，降低团队的离职率。
任职要求：
1.大专及以上学历，至少2年以上客服组长或客服主管经验，精通天猫平台规则；
2.具有较强的执行力、沟通能力以及应变能力，有较强的责任感和团队合作精神；