职位描述
【工作内容】
1.管理客服团队，包括招聘、培训、指导和评估客服人员的工作表现。
2.监督日常客服操作，确保服务流程的顺畅和高效。
3.解决客户投诉和问题，提供及时有效的解决方案。
4.与客户建立良好的沟通关系，了解客户需求，提升客户满意度。
5.制定和更新客服政策和程序，以符合公司目标和行业标准。
6.分析客服数据和反馈，为改进服务和产品提供建议。
7.协调与其他部门的工作，确保跨部门合作顺畅。
8.管理客服预算，控制成本，提高运营效率。
【任职要求】
1.大专及以上学历，物业管理、商业管理或相关专业优先。
2.至少3年以上物业管理或客户服务相关工作经验。
3.具备优秀的沟通和人际交往能力，能够处理各种客户关系问题。
4.具备良好的团队管理和领导能力。
5.熟悉物业管理相关法规和标准。
6.能够使用办公软件和公司相关OA系统。
7.具备较强的问题解决能力和抗压能力，能接受弹性工作。
8.有良好的分析和报告撰写能力。