职位描述
岗位职责
1、负责店铺的售前接待，通过客服软件、电话等工具与客户进行沟通，了解客户需求并做好售前指导和服务工作，引导客户下单，促成订单
2、会员服务：新客户回访、打标签、订单收集等
3、视频号、小红书等账号留言回复
4、积极思考客户咨询的问题与需求和促进销售的办法，提出相关建议
5、记录汇总客户咨询问题与需求、意见，并做好相关问题收集进行反馈
6、跟踪意向客户，进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系；
7、负责店铺评分的维护、后台检查及未发货异常问题的处理，解决客户问题，规避差评，降低投诉率
8、可发货区域更新
9、完成上级交代的其他工作任务
岗位要求
大专及以上学历，有一定销售经验者优先
1、普通话标准，有一定的数据分析能力，能够熟练使用相关办公软件
2、个性开朗，具有良好的应变能力、口头表达与沟通能力，有良好的服务意识，会站在客户的角度想问题，处理好客户与公司的关系
3、有良好的职业道德，积极主动、喜欢学习新知识，吃苦耐劳，具备一定的抗压能力
岗位待遇
月薪4-4.5K，购买六险一金（12%比例），双休，13薪