1. 统筹前厅运营 - 全面管理前厅部，确保服务流程标准化、高效化。 - 制定并优化操作手册，监督客房预订、入住/退房、行李服务、问询等环节的执行。 - 处理突发问题（如系统故障、超额预订、客诉升级），快速决策以保障运营连续性。 2. 团队管理与培训 - 负责前厅团队招聘、培训、排班及绩效考核，打造专业服务团队。 - 定期组织技能培训（如沟通技巧、系统操作、应急处理），提升员工职业素养。 - 通过激励机制（如“月度服务之星”）提高团队士气和协作效率。 3. 客户体验管理 - 监控客户满意度（如通过在线评价、现场反馈），制定改进措施。 - 亲自处理VIP客人接待及重大投诉，确保问题闭环并提升客户忠诚度。 - 设计个性化服务方案（如常客偏好记录、特殊节日惊喜），增强品牌粘性。 4. 收益与成本控制 - 动态调整房价策略（基于市场供需、竞争对手分析），最大化客房收益。 - 优化房态分配，平衡散客、团队、协议客户的房间配额。 - 监控前厅部预算执行，控制人力、物资及运营成本（如减少耗材浪费）。 5. 系统与数据分析 - 熟练操作PMS等工具，确保数据准确。 - 定期生成运营报告（如入住率、RevPAR、客源结构），为管理层提供决策依据。 - 推动数字化转型（如自助入住机、移动端服务），提升运营效率。 6. 安全与合规 - 确保遵守公安系统登记要求（如境外客人信息上报），规避法律风险。 - 制定应急预案（如火灾、医疗急救），组织团队演练。 - 定期检查前厅区域的安全隐患（如消防设施、监控设备）。 7.兼管部分人事部工作 -人员调整，招聘/解聘等