职位描述
【工作内容】
- 负责酒店前台的日常运营与管理工作，确保服务质量和客户满意度。
- 管理和培训前台员工，提升团队的专业技能和服务意识。
- 协调处理客人投诉，确保问题得到及时有效的解决。
- 监控前台设备和物资使用情况，控制成本，提高效率。
- 制定并执行前台工作流程，确保高效有序的服务。
- 与其他部门协作，保证客户入住、退房等流程顺畅。
- 定期向上级汇报工作进展，提出改进建议。
【任职要求】
- 酒店管理或相关专业优先。
- 具备良好的沟通协调能力和团队管理经验。
- 熟悉酒店前台运营流程及服务标准。
- 能够妥善处理突发事件，具备较强的问题解决能力。
- 工作态度积极主动，具有高度的责任心和客户服务意识。